Los mejores bancos del mundo 2020 - rating Forbes

El mundo está cambiando y todos tenemos que cambiar con él. Los mejores bancos del mundo en 2020 no fueron la excepción, intentan mantenerse al día, y esto se describe hoy en día con la palabra espaciosa “digitalización”.

En un mercado sobresaturado con servicios financieros, bajas tasas de interés y uniformidad de servicios, el acercamiento al consumidor se ha vuelto especialmente importante. Y ahora el consumidor se ha echado a perder: no quiere ir al departamento con los pies, sino que quiere pagar directamente desde su computadora, computadora portátil o teléfono inteligente. Y es fácil, rápido y 100% seguro hacerlo.

Cómo el coronavirus cambió la industria bancaria en 2020

Muchos países se han visto obligados a introducir cuarentenas para contener la propagación de la epidemia de coronavirus. Naturalmente, los clientes ya no podían acudir al banco por sí mismos y, como querían realizar compras y pagos, los bancos tenían que desarrollar o modificar rápidamente las aplicaciones móviles y los servicios online.

Según los expertos financieros, solo en los Estados Unidos en mayo, el número de pagos a través de aplicaciones móviles aumentó en un 84% y el número de transacciones realizadas por Apple Pay se multiplicó por 10.

Cómo Forbes buscó los mejores bancos del mundo para 2020

Al compilar la calificación, la revista Forbes decidió ir de una manera poco convencional. En lugar de contar activos, pasivos, ganancias y otra información financiera, los expertos dan prioridad a la capacidad de los bancos para responder a circunstancias cambiantes, evolucionar y hacer todo esto sin dañar a los clientes.

Forbes se ha asociado con la firma de investigación Statista. La revista entregó a la empresa una lista de los bancos más grandes del mundo, y los empleados de la empresa entrevistaron a más de 40 mil clientes de estos mismos bancos en 23 países. Se les pidió que calificaran si estaban satisfechos con el trabajo de los bancos en general y si estaban dispuestos a recomendarlos a sus amigos. Se prestó especial atención a los siguientes cinco puntos:

1. El nivel general de confianza en el banco.
2. Términos del acuerdo de usuario.
3. Servicios bancarios, calidad de atención al cliente.
4. Disponibilidad de servicios digitales y su conveniencia.
5. La calidad del asesoramiento financiero.

Los mejores bancos extranjeros de 2020 según Forbes

En total, Forbes y Statista examinaron más de 400 de los bancos más grandes de 23 países bajo la lupa de enfoque al cliente.

• Estados Unidos está por delante del resto del mundo en términos de número de bancos con "rostro humano", de los cuales 75 bancos fueron incluidos en la calificación. Los tres principales bancos incluyen USAA, Union Bank & Trust y Renasant Bank.
• Japón quedó segundo... Sorprendentemente, en este pequeño país, había solo un tercio de los bancos menos amantes de los clientes que en los multimillonarios Estados Unidos. Sony Bank ocupa el primer lugar entre los mejores bancos japoneses, mientras que Sbi Sumishin Net Bank y Ogaki Kyoritsu Bank ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente.
• Luego viene Alemania; 40 instituciones financieras alemanas fueron incluidas en la lista mundial de los mejores de los mejores bancos según Forbes. Sparda-Bank Hessen está en la parte superior (otras sucursales del mismo banco, por ejemplo, en Munich y Berlín, también estaban entre las favoritas). En segundo lugar se encuentra el gigante ING Group, que, además de Alemania, ocupa un lugar destacado en otros siete países. Aunque el linaje del banco se remonta al siglo XIX, no está estancado en el pasado.En los albores de la era de Internet, en 1997, creó el banco totalmente digital ING Direct, pionero en pagos en línea.
• Luego están los países cuya cultura bancaria ya no es tan culta como en los Estados Unidos o Japón. En total, hay de 20 a 30 bancos orientados al cliente en Italia, Suiza y Austria. India está a la par con ellos (el primer lugar pertenece a DBS Bank) y China, donde el gigante nacional Bank of China está a la cabeza.

Los bancos rusos más orientados al cliente en 2020

Los bancos rusos se están volviendo gradualmente hacia la cara del cliente. Cierto, no de muy buena gana, porque hace apenas un año había 5 más en la lista de las mejores organizaciones bancarias del mundo. Entre los favoritos abandonaron algunos de los gigantes financieros rusos más grandes y famosos: los bancos VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank y Sberbank.

Ak Bars Bank abre el top cinco de los mejores bancos rusos. Según sus fundadores, los principales valores de la empresa son la sencillez y la amabilidad con el cliente. Y el banco está tratando de cumplir con esto último, incluso creando servicios en línea.

Ak Bars tiene muchos programas dirigidos a diferentes categorías de clientes, desde individuos comunes hasta empresarios individuales y empresas enteras. Entre los últimos productos del banco se encuentra el departamento de contabilidad de Internet "My Business", con la ayuda del cual organizaciones e individuos pueden calcular impuestos, completar declaraciones y presentar informes sin salir de casa.

Tinkoff Bank está en cuarto lugar. Lleva mucho tiempo viviendo en la era digital; el banco ni siquiera tiene sus propias sucursales minoristas, solo la oficina principal en Moscú. Todos los servicios se pueden obtener de forma remota (por teléfono, a través de una aplicación móvil o en el sitio web). Puedes depositar y retirar dinero a través de los cajeros automáticos del propio Tinkoff o de otros bancos. Y las tarjetas de débito y crédito se entregan directamente en el domicilio del cliente.

Las aplicaciones móviles del banco no se limitan únicamente a los pagos de servicios públicos. Puedes hacer todo a través de ellos: pagar multas, comprar y vender acciones, transferir fondos de tarjeta a tarjeta, hacer transferencias, emitir préstamos, realizar inversiones, recibir reembolsos y mucho, mucho más.

Clientes del tercer lugar en la calificación, "Alfa-Bank", casi todos los servicios se pueden obtener en línea mediante el sistema de "banca por Internet" o mediante una aplicación móvil. Con solo un par de clics, puede crear una cuenta, depositar dinero, retirar dinero, comprar moneda, sin mencionar cosas tan banales como el saldo o el historial de pagos. Alfa-Bank es uno de los bancos más fiables de Rusia según el Banco Central.

Y para los fieles seguidores del banco, hay muchos programas de socios adicionales, por ejemplo, la posibilidad de saltarse la fila para algunas exposiciones en museos.

En segundo lugar en la lista de los mejores bancos de Rusia en 2020, según Forbes, se encuentra el Banco de Crédito de Moscú. Presta especial atención al desarrollo de servicios en línea. Con la ayuda de "MKB Online" los clientes pueden realizar transferencias (sin comisión) entre tarjetas, abrir cuentas, administrar depósitos y préstamos.

El banco también tiene una red de socios desarrollada que permite a los clientes recibir reembolsos en efectivo, varios bonos y luego convertirlos en billetes.

Forbes otorgó el primer lugar entre los mejores en el servicio de los bancos rusos a Raiffeisen, una subsidiaria del gigante bancario austriaco.Además de los servicios tradicionales fuera de línea, Raiffeisen ha desarrollado toda una red de servicios para aquellos a quienes les gusta utilizar los servicios bancarios sin salir de casa. Además de la aplicación móvil y la banca en línea para usuarios comunes, también existen programas especiales para grandes y no tan empresarios.

Además de los enumerados, la lista de los 15 bancos rusos más orientados al cliente también incluye a Avangard, Otkrytie, Uralsib, una subsidiaria del gigante estadounidense multimillonario Citigroup: Citibank, Pochta Bank y otros.