Desde finales de octubre hasta el 6 de noviembre, el servicio sociológico en línea Center for the Study of Mass Electronic Consciousness (TsIMES) realizó una encuesta a los usuarios de VKontakte sobre las marcas de consumo en las que más confían. Los encuestados enumeraron los operadores móviles, las instituciones financieras y las aseguradoras que se han ganado la mayor confianza por su trabajo.
Calificación de confianza en los operadores móviles
Asi es como se ve calificación de los operadores móviles más confiables en 2016. Además de los residentes de otros países, 45 mil rusos participaron en la encuesta.
El ganador del actual top-8 es el mismo que el año pasado, lo cual es muy halagador para MTS. Fuera de VKontakte, las críticas sobre este operador son muy diferentes, desde elogios hasta completamente negativas. Son elogiados por su Internet rápido, buena calidad de conexión, tarifas económicas y la ubicuidad de torres y oficinas, y criticados por imponer servicios pagos, roaming caro y personal no siempre competente y receptivo.
Los resultados de los otros tres líderes del mercado móvil: el operador Tele2 mejoró sus posiciones, aunque en décimas de porcentaje (17,7% frente al 17,3% de 2015), pero disminuyó la confianza de los usuarios en los operadores Megafon y Beeline , por lo que "Megafon" pasó a la tercera posición.
Si tomamos la distribución de la popularidad de los operadores móviles por región, la situación es la siguiente. En la región de Chelyabinsk, Tele2 ganó la mayor confianza, en la región de Sverdlovsk - Motiv, que ganó solo un 1% en el resultado general. La actividad de Tele2, que persistentemente intenta convertir a los Tres Grandes en Cuatro Grandes, solo beneficia a sus suscriptores. Pero en Moscú, no fue posible sacar a MTS del pedestal de confianza, tiene el 28,2% de los votos. Beeline es el siguiente (22,2%), en la tercera línea: Megafon (15,6%). Tele2 obtuvo solo el 13,8% de los votos en la capital.
Calificación de confianza bancaria
Los lugares en la calificación de confianza en los bancos en 2016 (según una encuesta a 12.590 personas que viven en Rusia) se distribuyeron de la siguiente manera.
Es poco probable que Sberbank en un futuro previsible ceda ante sus competidores la primera línea. El tambien dirige Calificación de confiabilidad de los bancos rusos según los datos oficiales del Banco Central. La confianza en él solo crece de año en año. Hay varias explicaciones para esto:
- el trabajo más largo en el mercado de servicios bancarios de todas las instituciones de crédito rusas;
- tasas de interés relativamente bajas para programas hipotecarios y crediticios;
- muchas sucursales incluso en áreas remotas del país;
- cajeros automáticos las 24 horas;
- disponibilidad de un servicio en línea accesible y comprensible y un programa de bonificación;
- conveniente servicio con cola electrónica, minimizando las colas.
En 2015, el 57,5% de los encuestados confiaba en Sberbank, y este año ya el 60,7%. Además, los residentes de Chelyabinsk son los más inclinados hacia Sberbank (73% de los votos), y la región de Novosibirsk tiene la menor confianza en él (53%).
Por qué se critica a menudo a Sberbank en las reseñas de los clientes:
- cuando surgen problemas, se necesita mucho tiempo para resolverlos;
- los empleados no siempre advierten sobre todas las complejidades del servicio de tarjetas;
- baja tasa de interés en los depósitos, especialmente aquellos que requieren solo mil rublos para abrirse. Los rentables depósitos bancarios de 2016 se pueden encontrar en nuestra calificación;
- frecuentes fallas en el funcionamiento de los cajeros automáticos.
El segundo y tercer número de la encuesta bancaria, al igual que el año anterior, fueron para VTB (7,3%) y Alfa-Bank (4,5%).
El más impopular entre los encuestados fue "Unicredit", en el que confían menos del 1% de los usuarios encuestados de "VKontakte".
Calificación de confianza en compañías de seguros
Finalmente, el tercer ítem de la encuesta CIMES fueron las compañías de seguros con mayor nivel de confianza. 17 463 rusos participaron en esta encuesta.
La opinión de los encuestados se mantuvo sin cambios durante el año, y los líderes y externos de la calificación no cambiaron. Pero la confianza en las aseguradoras ha disminuido. Si en 2016 el 41,5% de los encuestados dijeron que no podían nombrar una marca del sector de seguros en la que confiarían, entonces el año pasado esta cifra fue del 40%.
El líder de la lista fue Rosgosstrakh. Es la organización más grande del calificación de las compañías de seguros OSAGO, por criterios como activos, tamaño, reservas de seguros y primas cobradas. Sus puntos fuertes:
- presencia en casi todas las ciudades rusas;
- opera en el mercado en 1992;
- entrega gratuita de la póliza.
Las revisiones negativas se asocian a largas colas y dificultades en el registro de OSAGO (para hacerlo de forma rápida y sin problemas, además debe concluir un contrato de seguro de vida), pequeños pagos y largos tiempos de tramitación.
Una línea debajo de Rosgosstrakh es VTB Insurance, en la que confía el 6% de los encuestados. Y RESO-Garantia entró entre los 3 primeros líderes con el 5,8% de los votos.
Ingosstrakh (4,1%) y AlfaStrakhovanie (4,7%) tienen las posiciones de confianza más bajas.
Y el 6% de los encuestados confía en aseguradoras que no están incluidas en la lista CIMES.