La Asociación de Tour Operadores de Rusia (ATOR) analizó 5 mil reseñas de personas que vacacionaron en el verano de 2015 en varios hoteles y sanatorios rusos. Basado en estas revisiones, calificación de las quejas más comunes sobre los hoteles rusos.
La mayoría de las revisiones (75%) fueron positivas, el 25% restante fueron negativas. Al mismo tiempo, una cuarta parte de las críticas positivas se personalizan y se escriben siguiendo las instrucciones de los hoteleros.
Entonces, ¿con qué están descontentos los turistas que deciden visitar hoteles nacionales?
7. Inconsistencia entre la descripción y las fotos del sitio.
El 6% de los usuarios notó la discrepancia entre las fotos cautivadoras del sitio web del hotel y lo que realmente vieron. Debido a los "maestros de Photoshop", el resto del turista puede verse seriamente mimado. Pocas personas se complacen en ver, en lugar de una hermosa habitación espaciosa, una habitación estrecha y en mal estado o admirar las vistas de un cubo de basura en lugar de un pinar.
6. Incoherencia entre precio y calidad
El 6% de los turistas se quejó de que el precio de la habitación era mucho más alto que su calidad.
5. Problemas con la limpieza de las habitaciones
Esta falla está asociada con el 8% de las críticas negativas. Una reseña sobre un sanatorio en Belokurikha dice que el turista tuvo que correr detrás de la criada para cambiar la toalla, traer papel higiénico, jabón, etc. La basura no se limpió durante una semana y el problema se resolvió solo después de que los invitados se comunicaron con la recepción.
4. Los electrodomésticos y la plomería no funcionan
El 8% de los turistas rusos se enfrentaron a la incapacidad de utilizar estos beneficios de la civilización. Dado que las reseñas están relacionadas con las vacaciones de verano, es fácil imaginar cómo sería vivir en una habitación con un aire acondicionado que no funciona cuando la temperatura exterior supera los 30 grados.
3. Mala nutrición
La comida mal cocida, rancia o monótona se asocia con el 9% de las críticas negativas sobre las visitas a hoteles y sanatorios en la Federación de Rusia. Algunos turistas notan que las cucarachas vivas corrían alrededor de los platos preparados, y en las porciones servidas había insectos muertos “cocidos”. A veces en la comida se encuentran "especias" tan poco apetitosas como el cabello.
2. Personal mal capacitado, antipático y grosero
Sobre la actitud grosera o francamente hostil del personal de servicio en los complejos hoteleros y pensiones se quejó el 15% de los vacacionistas. Algunos empleados del hotel perciben su trabajo como una tarea pesada y sus huéspedes como un elemento molesto del paisaje, del cual es mejor "deshacerse" lo antes posible.
1. La calidad del fondo de la habitación
Esta afirmación (17%) ocupa el primer lugar entre las 7 quejas más frecuentes de huéspedes de hoteles nacionales. Manchas en los colchones y chinches debajo de ellos, cucarachas corriendo por las paredes: esta imagen puede horrorizar incluso a una persona que está acostumbrada a las condiciones espartanas. ¿Qué podemos decir de los turistas que vienen a los hoteles para relajarse y descansar?
Según Maya Lomidze, quien dirige ATOR, debido al bajo servicio de los hoteles, aquellos residentes de Rusia que solían vacacionar en Turquía y Egipto pueden quedarse en casa, negándose a descansar en los complejos turísticos de Crimea o Krasnodar.