Los bancos más populares entre los rusos en 2020

Atrás quedaron los días en que la competencia entre los bancos rusos era escasa y la gama de servicios era muy limitada. Para los usuarios rusos modernos que traen su dinero duramente ganado a una institución financiera, bríndenos una aplicación móvil conveniente, un buen porcentaje del depósito y muchas otras oportunidades interesantes y útiles.

Los expertos de Deloitte descubrieron que los bancos más demandados en Rusia son Sberbank, VTB y Tinkoff... E hicieron una lista de las preferencias financieras de los rusos al elegir bancos en 2020. La encuesta involucró a 5038 personas de diferentes edades de más de 200 ciudades de Rusia.

Los bancos más atractivos de Rusia en 2020

Aunque Sberbank, VTB y Tinkoff han llegado a los tres primeros en términos de popularidad, cada uno de ellos tiene sus propias razones.

1. Sberbank es un mastodonte en el sector bancario ruso y el primero en Rusia en términos de número de clientes (96 millones de clientes minoristas activos en 2019). Tiene una larga historia, está encabezada por calificación de confiabilidad de 2020 según el Banco Centraly, lo que es más importante, las sucursales y cajeros automáticos de Sberbank están presentes en casi todos los asentamientos del país.
2. VTB no puede presumir de tener la misma cantidad de clientes que Sberbank, pero está introduciendo activamente la digitalización y mejorando el servicio al cliente.
3. Y si necesita muchos servicios y servicios adicionales, como la posibilidad de una selección mensual de categorías con mayor devolución de efectivo, seguro y fácil apertura de una cuenta de corretaje, entonces Tinkoff Bank será una excelente opción.

Qué factores influyen en la elección del mejor banco en 2020

1. En primer lugar entre los clientes potenciales de una entidad crediticia y financiera están las condiciones que el banco puede ofrecer. Y no se trata solo de un alto porcentaje del depósito, sino también de satisfacer las necesidades diarias (por ejemplo, la presencia de reembolsos y programas de socios). Esto fue informado a Deloitte por el 61% de los encuestados.
2. El 56% de los encuestados está dispuesto a confiar sus ahorros solo a un banco confiable, y las personas mayores de 45 años consideran que el factor de confiabilidad es más importante que las condiciones favorables. Es curioso que Sber ya no sea un monopolista en términos de confiabilidad, habiendo compartido el primer lugar con el banco privado más grande de Rusia: AO Alfa-Bank. El 59% de las personas encuestadas por Deloitte confían en ellos.
3. En tercer lugar se ubicó la conveniencia de los servicios del banco, factor que fue nombrado entre sus preferencias financieras prioritarias por el 49% de los encuestados.
4. Para el 45% de los encuestados, la calidad del servicio es importante, mientras que el porcentaje de encuestados jóvenes que consideran este factor como una prioridad fue superior al de los ancianos. Y para los clientes de Tinkoff, la calidad del servicio (notado por el 55% de los encuestados) y la conveniencia de los servicios (57%) son incluso más importantes que la confiabilidad del banco (52%).
5. Si la sucursal bancaria está cerrada, entonces esto es muy bueno (incluso para atraer nuevos clientes). Este factor es considerado importante por el 41% de los encuestados, y no es de extrañar que la mayoría de ellos sean personas mayores.
6. La elección del banco para muchos consumidores (a saber, el 31%) estuvo influida por un factor como la voluntad del empleador. Estamos hablando de un proyecto salarial, que muchas veces es voluntario y obligatorio para los empleados.
7. El programa de fidelización fue nombrado entre sus requisitos para un buen banco en 2020 por el 29% de los encuestados.
8. Solo el 18% de los encuestados elegiría un banco en función de los comentarios de familiares y amigos.
9. Y se confía aún menos en la publicidad: solo el 2% de los encuestados.

Los 10 bancos más demandados en Rusia entre los clientes minoristas en 2020

1. El primer lugar, como se esperaba, fue para el ex-Sberbank, y ahora Sberbank. Durante el último mes, sus servicios minoristas han sido utilizados por el 87,1% de los encuestados (en el momento de la encuesta).
2. El segundo lugar lo ocupó PJSC "VTB" - 23,4%.
3. El 19,3% de los encuestados en los últimos 30 días ha utilizado los servicios de Tinkoff Bank, que, según informes de los medios, se está preparando para pasar al ala de Yandex por 5.500 millones de dólares.
4. La proporción de quienes utilizaron los servicios de Alfa-Bank JSC en 30 días fue del 16,5%.
5. La proporción de quienes utilizan los servicios de Post Bank JSC es del 10,1%. La palabra "Mail" en el nombre no es accidental, ya que los puntos de presencia de esta organización (y hay más de 19 mil de ellos) están abiertos sobre la base de "Russian Post" y, además, en las sucursales del MFC. Así, incluso los residentes de los rincones más remotos del país pueden convertirse en clientes de este banco.
6. PJSC Sovcombank no se incluyó entre los cinco primeros, tenía 6.6% de clientes minoristas en 30 días. Recuerde que este banco en particular emitió uno de los las mejores tarjetas de crédito con cashback.
7. Otro banco en demanda entre los rusos es Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", como lo llaman cariñosamente los usuarios, ofrece muchos servicios, entre ellos tarjetas de débito y crédito con cashback. Es un líder en préstamos para puntos de venta, es decir, en préstamos exprés, que se proporcionan directamente en el punto de venta.
8. JSC Gazprombank ocupó el octavo lugar con un 5,9% de clientes minoristas en un mes. Pero en términos de cartera minorista, es la cuarta del país.
9. En el momento de la encuesta, el 5,6% de los encuestados había utilizado los servicios de PJSC Bank FC Otkritie en 30 días.
10. Y el 5% prefiere Raiffeisenbank. A su vez, el producto más popular de este banco son las tarjetas de débito, el 74% de los clientes de esta entidad crediticia y financiera (entre los encuestados por Deloitte) las tienen.

Los productos y servicios más populares de los bancos rusos en 2020

1. Las tarjetas bancarias ocuparon el primer lugar en la lista de los productos bancarios más populares. Su popularidad se debe no solo al desarrollo de adquisiciones en Rusia, sino también a la presencia de bonificaciones tan agradables de propiedad de la tarjeta como devolución de dinero, diversas promociones, condiciones especiales de servicio, etc.
2. El segundo lugar fue para depósitos y cuentas de ahorro. La mayoría de los encuestados mantiene su dinero en Sberbank o VTB (41% y 36%, respectivamente).
3. Servicios de inversión. La mayoría de las veces, tienen demanda entre los clientes de Tinkoff Bank, mientras que VTB y Sber tienen una baja participación de usuarios de productos de inversión: 9% y 5%, respectivamente.
4. Aplicaciones móviles. Previamente, para resolver cualquier problema con el banco, el cliente tenía que visitar la sucursal en persona o llamar por teléfono. Pero el desarrollo de la industria bancaria avanza rápidamente, y el ejemplo de Tinkoff muestra que un banco puede existir sin sucursales, con una sola sede. Y todas las preguntas se pueden resolver rápidamente en la aplicación móvil.

Algunos grandes bancos están ampliando la funcionalidad de sus aplicaciones móviles que los bancos de Internet, lo que es un indicador de la importancia de este canal de interacción entre el banco y sus clientes.

Las más populares entre los rusos son las aplicaciones móviles de los bancos, que se esfuerzan por combinar todos sus productos en un solo ecosistema. Algunos ejemplos son MTS Bank, Sberbank y Tinkoff.