Muchas personas han tenido malas experiencias en el supermercado, desde comprar artículos vencidos y etiquetas de precios incorrectas hasta ver a un guardia de seguridad sobre sus pertenencias personales. Alguien simplemente suspirará y agitará una mano creyendo que es inútil ocuparse de tales casos. Y esto no es así, ya que existe una sólida "ayuda" por parte de los compradores rusos: la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" y el Código Civil.
Presentándote opciones comunes para las infracciones de los consumidores y cómo tratarlas.
7. Los bienes están vencidos
El derecho del consumidor a la seguridad del producto está consagrado en el artículo 7 de la Ley de Protección al Consumidor. Y según el artículo 18 del mismo documento, puedes devolver un producto de mala calidad a la tienda para su sustitución o devolución. Si no hay recibo, se requerirán dos testigos para confirmar que el producto fue comprado en esta ubicación. Si el punto de venta vende regularmente productos caducados, puede presentar una queja ante el organismo regulador: Rospotrebnadzor.
6. El precio en la etiqueta de precio es uno, y en la caja, otro
Las fluctuaciones monetarias y las condiciones económicas inestables provocan cambios frecuentes en los precios de las materias primas. Si no vende el producto por el precio escrito en la etiqueta de precio, o se niega a devolver la diferencia en dinero que se descubrió después de que se emitió el cheque, esto es un fraude al consumidor. En este caso, debe escribir una queja a Rospotrebnadzor, en relación con una violación del artículo 101 de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor".
5. Reparación forzosa
Sucede que una tienda repara un producto, a pesar de que el comprador exigió la devolución del dinero. Para evitar que esto suceda, debe formular de manera clara y por escrito sus requisitos para el establecimiento comercial. De acuerdo con el párrafo 1 del artículo 18 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor", puede: exigir un reembolso completo, la sustitución de un producto defectuoso por uno de calidad (ya sea de la misma o diferente marca, artículo, modelo, con un nuevo cálculo del precio), eliminación gratuita del defecto o una rebaja proporcional del producto Calidad inadecuada y devolución parcial de su valor.
4. El embalaje está dañado o el producto está roto.
Pagar por un producto roto o dañado accidentalmente es voluntario, no obligatorio. La tienda es responsable de los productos en la tienda. Y si el comprador recibió un recibo de compra, la responsabilidad del producto comprado pasa a él. Tendrá que pagar si el comprador dañó deliberadamente la mercancía. Sin embargo, la tienda tendrá que probar esto en la corte y con la evidencia apropiada (una de las pruebas puede ser una grabación de cámaras de video).
3. Experiencia inagotable
Si el comprador desea devolver el producto defectuoso a la tienda y obtener dinero por él, y el representante de la tienda insiste en un examen, entonces se lleva a cabo dentro de los 10 días calendario (de acuerdo con el artículo 22 de la Ley de "Protección de los derechos del consumidor"). En caso de cambio de mercancía de baja calidad por una nueva, el plazo para cumplir con el requisito es de 20 días (incluso teniendo en cuenta la experiencia). Esto está escrito en el artículo 21 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.El vendedor tiene derecho a que se examinen las mercancías en caso de disputa con el comprador sobre los motivos del defecto.
2. Pon las cosas en el trastero
Uno de los casos más generalizados de violación de los derechos del consumidor en los establecimientos comerciales. Si coloca una bolsa en un compartimento de almacenamiento, está celebrando un acuerdo de almacenamiento con el supermercado. Es voluntario, no obligatorio (artículo 421.1 del Código Civil de la Federación de Rusia). En este caso, el custodio es responsable de las cosas. En el estatuto interno de la tienda, se puede prescribir una regla para dejar las pertenencias de los compradores para su almacenamiento. En este caso, la seguridad de la tienda está obligada a controlar las cosas.
1. Presente sus pertenencias para su inspección
Si al salir de la tienda “chirrió” el marco magnético, entonces ni la seguridad ni la administración tienen derecho a registrarlo, exigir que muestre sus compras, un recibo o todo el contenido de la bolsa. Esto solo puede hacerlo la policía, en presencia de testigos que den fe. Los empleados de la tienda tienen derecho a llamar a la policía, pero usted también tiene el mismo derecho si el guardia intenta usar la fuerza física. Por tales acciones, puede enfrentar una multa o pena de prisión de hasta 7 años (artículo 203 del Código Penal de la Federación de Rusia).