La empresa Travelata, que ha estado cooperando con varias organizaciones de viajes durante muchos años, ha compilado una lista de los mejores operadores turísticos de Rusia. La calificación de confiabilidad de 2018 incluye las 10 compañías de viajes más grandes, que fueron calificadas según 10 criterios. Estos incluyen: el tamaño de los activos, el número de ofertas, la duración del mercado, la confiabilidad y, por supuesto, las opiniones de los clientes.
Hemos actualizado calificación de confiabilidad de los operadores turísticos en Rusia en 2019, la siguiente lista debería considerarse obsoleta.
Qué aerolínea volar: Calificación de aerolíneas rusas, el más seguro y puntual.
10. Viajes Mouzenidis
Abre el top 10 2017-2018 Mouzenidis es una empresa que se ocupa exclusivamente de Grecia. Durante más de 20 años, nuestros conciudadanos han estado visitando Atenas, relajándose en las playas de Creta y buceando en el mar en Halkidiki gracias a Mouzenidis. El bajo lugar en la calificación de Mouzenidis se debe en gran parte a la pequeña cantidad de direcciones ofrecidas, y todo lo demás está en un nivel bastante alto, incluido el número de clientes satisfechos (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus es uno de los líderes en el ranking de 2018: ofrece 52 destinos. Serás llevado a las mejores playas del mundo, organiza turismo activo, cruceros, excursiones y mucho, mucho más. El número de clientes satisfechos es del 95,1%.
8. Tour anexo
Anex Tour se especializa en España y Tailandia. Desafortunadamente, la reputación de la empresa se vio ligeramente arruinada por la muerte de un turista en la playa debido a una fuerte corriente subterránea, sobre la cual los guías no advirtieron a ella ni a otros nadadores. Aunque Anex tiene su propia aerolínea, no hay tantos satisfechos con los servicios de Anex como con el número anterior de la tabla: 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours fue una vez el cuarto operador turístico más grande de Rusia. Pero ahora, en relación con el cobro por parte del Tribunal Arbitral de Moscú de la deuda a favor de AK Transaero, 5,8 millones de dólares, no se sabe cómo irá la empresa en el futuro. Sin embargo, Natalie continúa evolucionando e incluso recientemente revisó radicalmente el sistema de reserva de viajes en su sitio web. El número de clientes satisfechos es del 95%.
6. Inturista
En el sexto lugar en la clasificación de operadores turísticos en 2018, Intourist es la compañía de viajes más antigua de Rusia, fundada en 1929, y en 1990 era una rama separada de la economía del país. Con el colapso de la URSS, la compañía emprendió un viaje independiente y en 2010 organizó una empresa conjunta con el operador turístico británico Thomas Cook. Por el momento, la participación de Intourist en el mercado de servicios turísticos es de alrededor del 10%. El 92,86% de los que compraron tours de "Intourist" valoran positivamente sus impresiones sobre la empresa.
5. Pegas Touristik
Aunque en 2015 Rosturizm excluyó a Pegas Touristik junto a otras 19 empresas que tuvieron la desgracia de tener ciudadanos turcos entre los fundadores del Registro Federal Unificado, esto no obstaculizó el negocio. Después del calentamiento de las relaciones entre Moscú y Ankara, se restauró el lugar en el registro. "Pegasus" sigue trabajando activamente, llevando a los ciudadanos a las orillas del mar Mediterráneo y no solo - en los activos del tour operador 22 destinos turísticos económicos en 2018 En todo el mundo.
Además, Pegasus tiene dos aerolíneas propias, Pegas Fly y Nordwind Airlines. El número de valoraciones positivas es del 94,38%.
4. Tour Sunmar
Uno de los mejores operadores turísticos de Rusia en 2018 fue el primero en especializarse en tours económicos que se pueden solicitar solo un par de días antes de la salida a un precio muy agradable.Este servicio es principalmente popular entre los jóvenes, así como entre las personas que piensan espontáneamente, para quienes no es difícil saltar instantáneamente del lugar. Sin embargo, lo barato no siempre es bueno: el número de clientes satisfechos con los servicios de Sunmar Tour fue del 95,88%.
3. TEZ TOUR
El operador turístico es uno de los más grandes de Rusia y opera en el mercado de viajes desde 1994. Por el momento, ocupa una posición de liderazgo en el mercado de viajes turcos y egipcios, y desde diciembre de 2016 ha estado desarrollando activamente la dirección china: la isla de Hainan. El número de opiniones positivas es del 98,93%, lo que convierte a TEZ TOUR en uno de los operadores de viajes más fiables de Rusia.
2. TUI
TUI Travel PLC es parte del gran holding de viajes TUI Group, la compañía de viajes más grande del mundo. Cada año, más de 30 millones de turistas de todo el mundo utilizan los servicios del Grupo TUI, de los cuales más de 700 mil personas están en la sucursal rusa. Por cierto, TUI es la primera empresa de viajes del mercado ruso que utiliza "compradores misteriosos" para controlar la calidad de sus propios servicios. El número de valoraciones positivas es del 98,05%.
1. Coral Travel
Y el primer lugar entre los principales operadores turísticos de Rusia en 2018 con una calificación de 98/100 lo ocupa Coral Travel. Es una de las empresas más antiguas del mercado, fundada hace casi un cuarto de siglo, y una de las más importantes. Tiene 9 sucursales en los países de la antigua CEI y países vecinos, así como más de 20 oficinas de representación en Rusia.
Entre los tours que ofrece la empresa se encuentran destinos populares como Oriente Medio y Sudeste Asiático, así como exóticos como Sudáfrica.
La alta calificación de Coral Travel estuvo asegurada no solo por la variedad de destinos (hay 28 de ellos), sino también por el servicio, como tener sus propias empresas anfitrionas, seguros confiables, acuerdos con aerolíneas, etc. El número de clientes satisfechos es del 98,34%.
| Clasificación | Operador turístico | Direcciones | Reclamación (es | Fiabilidad | Índice general |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Viajes Coral | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tour Tez | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Viaje a Mouzenidis | 8 | 2,37% | segundo | 84/100 |
Tenga en cuenta que el sitio web oficial de Rostourism no publica la calificación de los operadores turísticos en Rusia, la mejor calificación es la que se basa en las reseñas de los turistas.
Tres veces con BiblioGlobus fui a descansar, nada, no hubo problemas especiales. ¿Qué me hizo feliz? Las tres veces volaron con "Rusia", y esto aerolínea confiable.
Biblio-Globus, tomó vales con reserva anticipada en febrero a Montenegro desde Moscú. El operador realmente no explicó sobre el seguro de los vales, murmurando algo en voz baja, dos semanas después, el cónyuge fue operado, se le pidió que devolviera parte del dinero o arreglara a otra persona en lugar del cónyuge. , quise llevarme a mi sobrina, lo cual se hace por otros tour operadores con reedición de documentos con un pago adicional de 20 euros por documentos, a lo que me dijeron que esto no se puede hacer solo con recuento, ya que tenías reserva anticipada, aunque en el aeropuerto a la salida y a la llegada, en el hotel. Preguntó dónde el tercero y la gira costará en ambos casos 50-70 mil más. Más en Biblio Globe no es un tramo.
En la propia TUI aseguran que a finales del próximo año tienen previsto entrar en el top 5 de los tour operadores más grandes en cuanto al volumen de envío de turistas y, posiblemente, incluso competir por el cuarto puesto.
La única razón por la que se eligió Intourist es el precio más bajo para el tour. En "Biblioglobus" el costo de exactamente el mismo tour era 10-15 mil más caro, y dado que el presupuesto era muy limitado, decidimos familiarizarnos con un nuevo tour operador para nosotros.
Por lo general, el resto va sin problemas, pero si surgen, inmediatamente queda claro: ¡quién es quién! Por primera vez (y última) hicimos un tour a Turquía desde Natalie Tours. Sí, con letra minúscula. Reservé el resort Sural en marzo para julio. El hotel es grande, "lujoso" como se describe.Y, lo que es importante para mí, hay toboganes de agua, bueno, ¡me gustan! Al llegar al "resort" no había asientos, pero nos dijeron que "Sural saray" había sido reservado para nosotros. También cinco, pero mucho más sencillo: un bajo pequeño, un área pequeña y sin toboganes. Quizás el hotel ha estropeado las habitaciones, otro atropello: no hay reacción de Natalie. El guía dijo: o lleva tus cositas al granero o me voy. Nos pusimos en contacto con el agente de viajes, luego, durante 3 horas, él se puso en contacto con el operador: o el operador no puede comunicarse con la recepción, entonces la figura sabe qué más. Le pedimos al gerente que llamara al teléfono que sonó el operador turístico; no contestaron el teléfono. El agente de viajes pasó 4 días resolviendo la relación con Natalishka y luego envió una solicitud oficial. A una solicitud oficial, respondieron que fueron alojados en una habitación de categoría equivalente. Bueno y que lo siento mucho. Al elegir un recorrido, soy el último lugar para llamar a la habitación. Una familia viajaba con nosotros al granero, también fueron arrojados por el hotel, pero su operador turístico Tui resolvió el problema y al día siguiente fueron devueltos al resort. Hay historias de este tipo, incluso un caso así se detalla en el contrato. Tuvimos un problema con Anex cuando nos registramos, pero lo resolvimos rápidamente, de manera hermosa y no ofensiva: en lugar de un cuatro, nos ubicamos entre los cinco primeros y nos dimos un viaje en bote.
Bueno, terminamos de la misma manera que comenzamos: no se proporcionó información sobre el vuelo de regreso, la recepcionista calculó hasta las 24 horas cuando nos recogerían en el hotel. ¡Uf! También es una pena que pudiera reservar inmediatamente un "granero", especialmente porque era más barato.
Sí, la gente puede hacer mal su trabajo, olvidarse de publicar la hora de salida, ser demasiado vago para resolver algún problema de su competencia, pero la actitud de despreocupación hacia los clientes es
la posición oficial de este operador turístico. En una palabra, no recomiendo este tour operador a nadie.
Anex Tour también lleva enormes autobuses al hotel y en excursiones. La gente está insatisfecha, pero al menos tiene algo. Y a Anex le encanta vender un hotel e instalarse en otro. Ellos mismos tan golpeados. El hotel, aunque tenía grandes estrellas, era mucho peor y, por cierto, más barato que aquel al que fuimos. Luego, en las reseñas, leemos que lo hacen regularmente.
No recomiendo a Tui. Ahorran dinero en transferencias a expensas de los turistas. Estuvimos en Turquía este mes, la distancia del aeropuerto al hotel por carretera es de 75 km. El camino es normal, recto, sin atascos. Y de ida y vuelta metieron a un grupo de personas de diferentes hoteles en un gran autobús. No solo hay que llamar a 10 hoteles de otras personas, sino que este saludable autobús no cabe en ningún lado y gira durante 5 minutos cerca de cada uno. Como resultado, tomó 2.5 horas del aeropuerto al hotel (!), Y del hotel al aeropuerto, 3.5 horas (!!!). El guía en el autobús es un estudiante en prácticas, aparentemente trabaja para la comida, las calificaciones son apropiadas. Creo que el transfer es el principal indicador del tour operador, ya que esto es lo único que organizan de forma independiente (el hotel y la aerolínea tienen sus propios gestores).
¡Biblio-Globus no está orientado al cliente! ¡Tu propio beneficio es más importante! ¡Condiciones inconvenientes para los turistas!