Las tiendas tradicionales siempre han sido los principales centros comerciales. Y a día de hoy la mayoría de compradores siguen prefiriendo realizar sus compras en ellos.
Las tiendas y las cadenas de empresas tienen que adaptarse constantemente a los cambios de humor de sus clientes. Una de las soluciones más exitosas es unir el máximo número de bienes y servicios bajo un mismo techo. Pero incluso una estrategia así no puede garantizar el 100% de éxito.
MegaCount decidió estudiar el problema con más detalle y pidió ayuda a los propios compradores. Se eligieron varios mercados minoristas clave como lugar de encuentro con los participantes de la encuesta. El principal objetivo de esta campaña fue determinar qué determina la elección de un producto en particular.
Al final resultó que, la mitad de los compradores vienen a los centros comerciales ya por un determinado producto, y todo el proceso de selección se realiza a través de Internet. Esto significa que el comprador no presta atención a otros artículos expuestos. Pero cualquier plataforma comercial, ya sea una pequeña boutique o un gran centro de ventas, tiene un interés vital en aumentar la facturación, porque su propia existencia depende de ello. Las ventas accidentales juegan un papel importante en este caso. Pero su participación en la facturación está disminuyendo constantemente y ya no es necesario contar con el hecho de que el comprador comprará un producto previamente no planificado.
¿Cómo pueden sobrevivir las empresas comerciales en este caso? Al no encontrar el producto adecuado, el cliente simplemente acudirá a competidores que, en su opinión, podrán brindar un mejor servicio. Será muy difícil recuperar la confianza en tu marca. Por eso, las empresas deben buscar nuevos enfoques para el corazón del consumidor.
Según la teoría, hay tres tipos de compradoreso más bien, tres tipos de comportamiento del cliente.
1. Investigador
Su peculiaridad psicológica radica en el hecho de que él siempre sabe qué necesita exactamente y dónde se puede encontrar exactamente, porque la planificación es su principal punto fuerte. Por lo general, estas personas prefieren utilizar los servicios de entrega por Internet. Solo una larga espera para la entrega puede hacer que venga a la tienda. Tal cliente no necesita un consultor, ya que ha estudiado durante mucho tiempo todas las posibles características del producto. La participación de dichos compradores entre el número total de clientes no es tan pequeña: 45%.
Para retener a dicho visitante, es necesario minimizar su pérdida de tiempo y brindar un servicio de calidad. Con este enfoque, puede estar seguro de que estará satisfecho con la compra y volverá.
¿Cómo complacer a un comprador así? Es bastante simple. El diseño conveniente y comprensible eliminará todos los problemas. Tal cliente debe tomar su propia decisión. En muchos sentidos, la elección de su marca dependerá de la información oportuna proporcionada en el portal y del trabajo profesional de los empleados del almacén.
2. Probador
Este grupo incluye el 41% de los compradores. Para esas personas, las sensaciones táctiles son muy importantes, lo que significa que deben sostener el producto en sus manos, examinarlo por todos lados... Si se trata de ropa, entonces debe probarse. Si es la técnica, entonces debe ser probada Este cliente tiene una idea vaga del producto y prefiere ser determinado en el acto.En este caso, el papel de los consultores es grande, lo que puede influir en la decisión final. A veces, los miembros de este grupo prefieren realizar toda la "investigación" por su cuenta. Y la tarea principal de un representante de la empresa es brindarles esta oportunidad.
3. Selector
Este grupo de compradores es el de mayor interés para los minoristas, y según los datos obtenidos por MegaCount, son los representantes de este grupo los que realizan las compras más espontáneas. La mayoría de las veces, solicitan productos a través de Internet y ya los reciben en sus manos, encontrar algo más de valor para ellos... La tarea que enfrenta el vendedor es bastante sencilla y consiste en atender al cliente lo más rápido posible. En este caso, tendrá tiempo para un estudio más detenido del resto de la gama de productos ofertados.
Como resultado, aún conociendo bien las características de los representantes de cada grupo, la mayoría de los minoristas no pueden adaptarse a su “propio” cliente. Esto a pesar de que, a diferencia de las tiendas en línea, tienen la ventaja de la "comunicación en vivo", lo que les da la oportunidad de influir en la elección final de los productos. Es muy importante iniciar el proceso de comunicación antes de la compra. Un lugar importante en las actividades de los minoristas debe ser ocupado por el estudio de los resultados de los estudios estadísticos y la realización de campañas sociales. Solo sobre la base de la información recibida, es posible organizar un trabajo completo para atraer a un comprador. Este proceso se puede facilitar enormemente con los contadores de visitantes proporcionados por MegaCount, que le permiten realizar dicho trabajo de manera más eficiente.